今年以來，河南、北京、浙江等地社區、物業服務企業、平臺聯合打造“騎手友好社區”，通過協商外賣騎手通行機制、提供擺渡車、設置指引標識等措施，逐步解決騎手進門難、停車難、充電難、就餐難等問題，通過平臺、街道、社區、物業服務企業共建共治，實現居民生活便利、騎手體驗優化、社區秩序良好的多方共贏。
設置“騎手友好”標識
劃出騎手專屬停車位、繪制騎手友好線路圖、安裝夜間反光樓棟牌……日前，河南省洛陽市澗西區首家“騎手友好社區”正式落地。
在澗西區中弘中央廣場社區內，“騎手友好”標識隨處可見。小區的各個主要出入口均設置了“騎手友好線路圖”，圖上標明了小區樓棟號、停車處、換電處、衛生間等信息。線路圖上還有一個二維碼，掃碼后還可以觀看道路指引視頻。
“小區的出入口、樓號、專屬停車區都在圖上標記得很清楚，看一下就一目了然，尤其是道路指引視頻，對新騎手非常實用，可以大大提高送餐效率。”騎手趙先生說。
據介紹，澗西區還將在原有各社區鄰里中心提供服務的基礎上，繪制騎手友好線路圖、設置樓棟方向指示標識、安裝夜間反光樓棟牌、打造小區內騎手休息點、建立騎手快速通關機制。
“對外賣騎手最友好的事，一定還是門好進、路好找。”騎手劉先生說。
北京市昌平區天通苑中苑二區、東三區等小區為騎手開通了出入綠色通道，還統一換上新樓牌號，完善門牌標識信息，將繪制好的“騎手友好線路圖”張貼在多處公告欄中，幫助騎手好進門、好找路。
“線路圖”上標明了小區內的出入口、樓號、充換電柜、衛生間等基礎設施情況。在線上，配送平臺也將同步更新騎手APP內相關社區的出入口及便利設施等信息，根據小區及騎手反饋，優化配送推薦路線。
提供專屬“擺渡車”
一些小區出于安全考慮，實行人車分流，禁止外賣配送員電動自行車駛入，配送員到達小區后，需要將外賣步行入戶送達。但送外賣又有時間規定，步行送達一定程度上導致送餐不準點、不到家等投訴增多，直接影響配送員的收入。
為解決這一矛盾，浙江省寧波市奉化區調研外賣配送員的需求并征詢外賣配送行業工會聯合會的意見后，試點為外賣配送員配置“小哥專車”——擺渡自行車。
車頭是塑料筐，車尾掛著更大規格的金屬籃，車身上標有“小哥專車”幾個大字……近日，首批“小哥專車”進駐綠城長汀云廬小區，它們接過電動自行車的“交接棒”，成為配送員的“擺渡車”，駛入小區內部，完成外賣到家的“最后100米”。
“有了‘小哥專車’，配送起碼‘提速’一倍！”騎手何先生說，平時經常拎著鄰近單元的多件外賣配送，有了自行車的助力，不僅重物有地方盛放，干起活來也輕便了許多。
同樣，河北省邯鄲市復興區在實行人車分流的小區門口位置準備了騎手專用自行車、平板車、小推車等，騎手在小區內可以騎自行車，貨物重可以用小推車搬運，既提高了步行速度，又能避免騎手電動車速度過快帶來的安全問題，兼顧外賣配送效率和小區安全秩序等多方面訴求。
實行“掃碼進門”
為解決居民快捷收貨難、騎手騎車送貨進門難、物業服務企業維護社區秩序監管難的多重困難，進一步規范小區內部秩序，天津市濱海新區通過相關部門、騎手、物業服務企業、社區、居民多方合力，研發“騎碼進門”APP，以智能手段監控實現對騎手的科學規范管理。
騎手孫先生在香柏園小區門口用“騎碼進門”APP掃碼之后，順利將電動車騎進了小區，準時把外賣交到了顧客手中。“有了這個APP，只要在小區門口掃碼就能騎電動車進來，進來之后也要遵守相關規定。”孫先生介紹道。
“騎碼進門”APP從身份認證、測速提醒、軌跡監控、違規停放等方面對騎手行為進行規范。在規范管理、有效約束的前提下，讓騎手更方便、有序進入小區，讓居民便捷接收。
據了解，快遞員、外賣員、超市水站送貨人員可憑本人身份證、職業證明就近到指定社區辦理通行證，開通通行權限后，騎手可掃描小區場所碼，物業服務企業工作人員查看掃描結果無誤后，騎手可進入小區。
在為騎手提供方便的同時，“騎碼進門”APP也對騎手進入小區后的行為進行了規范，給居民提供安全、有序的生活環境。比如，騎手進入小區后，騎行速度必須控制在15公里/小時以內，瞬時超速APP將對騎手進行提醒，持續超速將被停權。騎手進入小區后必須按照規劃路線騎行，實際行程軌跡將全程記錄，超速、不按規定路線騎行、逃避監控等行為將予以停權處置。
此外，騎手在首次開通權限時，需要事先在社區觀看教學視頻、學習交通安全規范、簽訂騎手承諾書，對進小區主動亮碼、全程限速、禮讓行人、規范停車等事項進行主動承諾。
廣東省深圳市萬科天譽二期物業服務企業與美團聯合推出“騎手通行解決方案”，在企業間數據對接的基礎上，騎手可在小區入口處使用微信掃描物業小程序碼，實現一鍵登記、即時驗證。
在小程序授權手機號后，美團可迅速識別其身份和配送狀態，并反饋至物業服務企業的通行系統，系統接收到信息后立即生成一個通行碼推送給騎手，騎手憑碼可暢享通行。此外，物業服務企業還可根據騎手在小區派單的頻率，自行對通行碼設置7~30天的有效期。
建設騎手驛站
為給騎手營造良好的社區環境，多地社區設置了騎手驛站。
天通苑東三區西側專為騎手設置的“家圓驛站”，干凈寬敞、設施齊全。驛站不僅配備了中央空調，還貼心地為騎手提供了免費充電區、共享工位、清潔用品、微波爐、衣撐衣架等，各類設施一應俱全。
河北省張家口市橋東區怡安街社區、商務街社區暖心驛站則配置了飲水機、免費WIFI、多功能手機充電口、工具箱、共享雨衣等，為騎手提供飲水、休息、避雨、熱飯和如廁等服務。此外，騎手們還可以在社區食堂用餐，享受社區便民設施、法律援助等服務。
